Scopo della Politica per la Qualità

Scopo di questo documento è comunicare la Politica per la Qualità di TELESTAR S.R.L. a tutti i dipendenti e a tutte le Parti Interessate.

Obiettivo principale di TELESTAR S.R.L. è la completa soddisfazione delle esigenze del Cliente, delle aspettative delle Parti Interessate e conseguire e mantenere un elevato livello qualitativo dei prodotti e dei servizi.

Il miglioramento continuo dell’efficacia del Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ) e il suo costante adeguamento all’evoluzione della realtà aziendale e delle norme di riferimento costituiscono una base fondamentale per consentire all'Azienda di perseguire con successo gli obiettivi relativi alla qualità.

Nel rendere concreto questo intento, TELESTAR S.R.L. si impegna ad orientare le proprie prassi operative al rispetto dei requisiti di qualità in conformità alla Norma UNI EN ISO 9001:2015.

Gli impegni di TELESTAR S.R.L. per la qualità

Gli impegni assunti da TELESTAR S.R.L. sono:

• Ricerca della completa soddisfazione delle esigenze ed aspettative delle Parti Interessate rilevanti (Clienti, Proprietà, Dipendenti, Fornitori, Soggetti esterni di vario tipo).
• Costante monitoraggio del contesto interno ed esterno in cui opera.
• Attenta valutazione dei rischi e delle opportunità dei propri processi.
• Diffusione a tutti i livelli degli obiettivi e delle tematiche della qualità.
• Promozione dello sviluppo delle competenze delle risorse umane.
• Sviluppo e diffusione delle informazioni sia all’esterno che all’interno dell’Azienda.
• Costante attenzione e rispetto a tematiche di sicurezza e ambiente di lavoro e continuo aggiornamento alla normativa vigente.
• Coinvolgimento dei fornitori e costante ricerca della loro collaborazione e del loro supporto.

Monitoraggio dei processi e miglioramento continuo

TELESTAR S.R.L. definisce per le singole Aree di attività e per i relativi Processi gli indicatori da utilizzare per misurare concretamente i risultati raggiunti.

Attualmente TELESTAR S.R.L. ha in gestione 6 Piani di Miglioramento relativi ai seguenti argomenti:

1. Monitoraggio operativo del processo Logistica
2. Monitoraggio della gestione dello strumento CRM
3. Integrazioni della Procedura Amministrazione
4. Sviluppo delle opportunità commerciali
5. Monitoraggio operativo del processo Assistenza
6. ESG - Environmental, Social and Governance

Impegno della Direzione

La Direzione di TELESTAR S.R.L. si impegna a sostenere l’attuazione di questa Politica per la Qualità e il rispetto dei principi in essa contenuti.

Essa verrà controllata ed aggiornata periodicamente, al fine di poterne garantire la validità e la corrispondenza alle esigenze aziendali.

Sistema di Gestione per la Qualità e Responsabile Qualità

Allo scopo di verificare l’applicazione del Sistema di Gestione per la Qualità aziendale ed accertarne il livello di adeguatezza, la Direzione si avvale del Responsabile Qualità.

Egli coordina direttamente le attività relative al SGQ, promuove periodici audit interni, riferisce alla Direzione sui risultati e propone le azioni di miglioramento.